Neste tutorial, você vai aprender a cadastrar um time, que é uma forma de agrupar agentes dentro da plataforma. Com os times, você organiza melhor o atendimento e pode direcionar conversas para grupos específicos da sua equipe.

1. Quando usar

Use este recurso quando quiser estruturar sua operação com equipes separadas, como “Suporte”, “Comercial”, “Pós-venda” ou diferentes unidades da empresa.

2. Pré-requisitos

• Ter agentes já cadastrados na plataforma

3. Passo a passo

1. Acesse o menu Configurações
2. Acesse a aba Times
3. Clique no botão Cadastrar time
4. Preencha o campo Nome do time (ex: “Equipe de Vendas”)
5. Marque os agentes que farão parte desse time
6. Clique em Salvar

4. Dicas e observações

• Você pode editar os membros de um time a qualquer momento após o cadastro
• Um mesmo agente pode pertencer a mais de um time
• Criar times ajuda a organizar os atendimentos, definir responsáveis e aplicar filtros mais facilmente

5. Resultado esperado

Ao final do processo, seu time estará criado e os agentes selecionados farão parte dele, podendo ser utilizados em filtros, regras de atendimento e organização da equipe.