Conversas sem agente (ou usuário) atribuído representam atendimentos que ainda não foram direcionados a uma pessoa da equipe. A Myflows destaca essas conversas de forma visual para facilitar o encaminhamento rápido.

1. Quando usar

• Para identificar conversas que ainda não têm responsável
• Para distribuir atendimentos entre os agentes
• Para garantir que nenhuma conversa fique sem resposta

2. Pré-requisitos

• Ter acesso à visualização de conversas na plataforma

3. Passo a passo

✅ Visualizar conversas sem agente atribuído na lista principal

1. Acesse qualquer página de conversas (como Em atendimento, Menções ou Finalizadas)
2. As conversas sem agente atribuído sempre aparecem no topo da lista, destacadas como “sem usuário atribuído”
3. Basta clicar na conversa para abrir e tomar uma ação (como atribuir um agente)

🧭 Visualizar conversas sem time atribuído

1. No menu lateral esquerdo, clique na opção Sem time atribuído
2. A lista será filtrada para mostrar apenas as conversas que ainda não têm time atribuído
3. Conversas que estiverem sem time e sem agente também aparecerão aqui

4. Dicas e observações

• As conversas sem agente são sempre destacadas no início da lista, facilitando sua identificação
• A plataforma permite que o encaminhamento seja feito manualmente ou por regras automáticas, se configuradas
• Manter as conversas sempre com agentes atribuídos ajuda na organização e rastreabilidade dos atendimentos

5. Resultado esperado

Você conseguirá identificar rapidamente quais conversas ainda não têm responsáveis, garantindo um atendimento ágil e bem distribuído entre os membros do time.