Como filtrar as conversas por etiqueta?
Aprenda a filtrar as conversas por etiquetas
1. Quando usar
Use esse recurso para:
- Acompanhar atendimentos por status (ex: "Novo", "Quente", "Fechado")
- Encontrar conversas associadas a um processo, equipe ou prioridade
- Organizar melhor a sua visualização no dia a dia
2. Pré-requisitos
- Ter pelo menos uma conversa com etiqueta cadastrada
- Estar na página de conversas
3. Passo a passo
- Acesse o menu Conversas
- Clique no botão Etiquetas, acima da lista de conversas
- Será aberta uma lista com todas as etiquetas disponíveis
- Clique nas etiquetas que deseja usar como filtro
- A lista de conversas será atualizada automaticamente de acordo com as etiquetas selecionadas
✅ Você pode marcar várias etiquetas ao mesmo tempo
4. Dicas e observações
- Os filtros por etiquetas são acumulativos, ou seja:
- Ao selecionar a etiqueta "Morno", você verá todas as conversas com essa etiqueta (ex: conversas A, B, E, F)
- Se em seguida selecionar também a etiqueta "Quente", a filtragem mostrará todas as conversas que tenham "Morno" ou "Quente" (ex: conversas A, B, C, D, E, F)
- Para remover o filtro, basta desmarcar as etiquetas selecionadas
- O filtro considera qualquer conversa que contenha pelo menos uma das etiquetas escolhidas
5. Resultado esperado
A lista de conversas exibirá apenas aquelas que possuem as etiquetas selecionadas, tornando sua visualização mais focada e eficiente para acompanhar o que importa.