As anotações são mensagens internas que ficam registradas na conversa, mas não são visíveis para o cliente. Essa função é útil para registrar observações, lembretes ou repassar informações importantes para outros agentes da equipe, mantendo a comunicação organizada e eficiente.

1. Quando usar

• Para deixar comentários internos sobre a conversa
• Para orientar outros agentes que assumirão o atendimento
• Para registrar informações que não devem ser enviadas ao cliente
• Para centralizar observações importantes diretamente no histórico da conversa
• Para mencionar outros agentes na conversa

2. Pré-requisitos

• A conversa precisa estar aberta

3. Passo a passo

1. Acesse o menu Conversas
2. Abra a conversa na qual deseja adicionar a anotação
3. Clique no botão Anotação, localizado acima do campo de digitação
4. Digite o texto desejado no campo de anotação
5. (Opcional) Use @ para mencionar um agente, caso queira chamar a atenção de alguém da equipe
6. Clique para enviar

4. Dicas e observações

• O conteúdo da anotação não é enviado ao cliente, apenas os agentes da plataforma podem visualizá-lo
• Ao mencionar um agente com @nome, ele será notificado dentro da plataforma
• As anotações ficam registradas no histórico da conversa, com data, hora e nome do autor
• É possível adicionar mais de uma anotação por conversa, sempre que necessário

5. Resultado esperado

A anotação ficará registrada na conversa, ajudando a equipe a manter o contexto e a comunicação interna organizada, sem interferir na experiência do cliente.