A MyFlows é uma plataforma de gestão de atendimentos desenvolvida para centralizar conversas com clientes e facilitar o trabalho das equipes.
Dentro da plataforma, as funcionalidades são organizadas em áreas principais que ajudam a estruturar a operação de atendimento da empresa.
Conheça abaixo as seções mais importantes.
Caixa de entrada
A caixa de entrada é o local onde chegam todas as mensagens enviadas pelos clientes.
Nessa área, os atendentes podem:
- visualizar novas mensagens
- responder clientes
- transferir atendimentos entre usuários ou times
- acompanhar o histórico de conversas
Cada caixa de entrada pode ser configurada para que apenas determinados usuários ou equipes tenham acesso às conversas.
Notas internas e comunicação entre a equipe
Durante um atendimento, os agentes também podem utilizar notas internas para se comunicar com outros membros da equipe.
As notas internas funcionam como um chat interno, permitindo:
- mencionar outros agentes
- pedir ajuda durante um atendimento
- compartilhar informações importantes sobre o cliente
Essas mensagens não são visíveis para o cliente, sendo usadas apenas para comunicação interna entre os atendentes.
Contatos
A área de contatos reúne todas as pessoas que já interagiram com sua empresa.
Nela é possível:
- visualizar informações dos clientes
- consultar o histórico de conversas
- atualizar dados de contato
Isso facilita o acompanhamento dos atendimentos e o relacionamento com os clientes.
Usuários
A seção de usuários permite adicionar as pessoas da sua equipe que irão utilizar a plataforma.
Cada usuário pode ser configurado com diferentes perfis de acesso, definindo o que ele poderá visualizar ou gerenciar dentro do sistema.
Perfis de acesso
Os perfis servem para controlar as permissões dos usuários na plataforma.
Com eles, é possível definir quem pode, por exemplo:
- acessar configurações da conta
- gerenciar usuários
- visualizar determinadas áreas do sistema
Isso garante mais organização e segurança na utilização da plataforma.
Times
Os times permitem organizar os usuários da plataforma em equipes ou setores.
Por exemplo:
- Vendas
- Suporte
- Financeiro
Ao vincular usuários a um time, fica mais fácil direcionar atendimentos e organizar a operação da empresa.
Integrações e automações
A MyFlows também permite integrar assistentes virtuais com IA, chatbots, CRMs e outras plataformas.
Essas integrações possibilitam criar automações inteligentes, como:
- responder automaticamente perguntas frequentes
- registrar leads em um CRM
- direcionar clientes para o setor correto
Isso ajuda a tornar os atendimentos mais rápidos e eficientes.