Neste tutorial, você vai aprender a editar as informações de um agente já cadastrado na plataforma. Você poderá alterar o nome, e-mail, telefone ou o(s) time(s) ao qual ele pertence.

1. Quando usar

Use este recurso quando for necessário atualizar os dados de um agente, como em casos de troca de e-mail, mudança de equipe ou correção de informações.

2. Pré-requisitos

• Ter o agente já cadastrado

3. Passo a passo

1. Acesse o menu Configurações
2. Clique em Agentes
3. Encontre o agente que deseja editar na lista
4. Clique no ícone de editar (representado por um lápis) ao lado do nome do agente
5. Atualize os campos desejados:
6. • Nome: altere o nome do agente, se necessário
   • E-mail: insira um novo e-mail, caso tenha mudado
   • Telefone (opcional): edite ou adicione um número de telefone
   • Time(s) (opcional): adicione ou remova o agente dos times desejados
7. Clique em Editar agente

4. Dicas e observações

• Ao trocar o e-mail, o agente passará a usar o novo e-mail para login
• As alterações de time afetam diretamente o encaminhamento e visibilidade das conversas
• Ao remover um Time, originalmente atrelado ao Agente, caso uma conversa esteja atribuída tanto ao agente quanto ao time em questão, a conversa permanecerá com o mesmo agente e time, mesmo após a mudança — a menos que seja manualmente reatribuída.

5. Resultado esperado

Após salvar as alterações, os dados do agente serão atualizados e passarão a valer imediatamente para toda a operação.