Neste tutorial, você vai aprender a criar, editar, excluir e atribuir etiquetas a uma conversa. As etiquetas ajudam a organizar os atendimentos por temas, status ou qualquer outra categorização relevante para sua operação.

1. Quando usar

Use etiquetas para classificar conversas por assunto, prioridade, tipo de cliente, andamento ou qualquer outra segmentação útil. Isso facilita a visualização, os filtros e o acompanhamento dos atendimentos.

2. Pré-requisitos

• Ter uma conversa aberta na plataforma

3. Passo a passo

✅ Criar uma etiqueta

1. Com a conversa aberta, clique em Gerenciar etiquetas
2. No campo de busca, digite o nome da etiqueta que deseja usar
3. Se ela ainda não existir, a plataforma mostrará a mensagem "Nenhuma etiqueta encontrada" e exibirá o botão Criar
4. Clique no botão Criar
5. A nova etiqueta será criada automaticamente com uma cor padrão e já estará disponível para uso

✅ Editar uma etiqueta

1. Clique novamente em Gerenciar etiquetas
2. Ao lado da etiqueta desejada, clique no ícone de três pontos (︙)
3. Selecione Editar
4. Um modal será aberto para que você possa alterar o nome e/ou a cor da etiqueta
5. Após fazer as alterações, clique em Salvar

✅ Excluir uma etiqueta

1. Ainda no menu Gerenciar etiquetas, clique no ícone de três pontos (︙) ao lado da etiqueta que deseja remover
2. Selecione Excluir
3. A etiqueta será removida da lista, mas as conversas que estavam atreladas a ela continuarão existindo normalmente, apenas sem a etiqueta

✅ Atribuir uma etiqueta a uma conversa

1. Com o menu de Gerenciar etiquetas aberto, clique sobre o nome da etiqueta desejada
2. A etiqueta será adicionada automaticamente à conversa
3. Você pode aplicar mais de uma etiqueta se quiser

4. Dicas e observações

• As etiquetas são visíveis a todos os agentes da plataforma
• É possível usar as etiquetas como filtros para encontrar conversas específicas
• Manter um padrão de nomenclatura e cores facilita a identificação visual e a organização
• Etiquetas são aplicadas por conversa, e não por contato

5. Resultado esperado

A etiqueta será criada, modificada, excluída ou aplicada corretamente à conversa, permitindo uma organização mais eficiente e personalizada dos seus atendimentos.