Como remover um Agente de um Time
Aprenda a remover Agentes de um Time e entenda o impacto dessa ação na sua conta
Neste tutorial, você vai aprender como remover um agente de um time já existente. Essa ação é útil para reorganizar equipes ou quando um agente deixa de atuar em determinada área.
1. Quando usar
Use este recurso ao reorganizar sua operação ou quando um agente não deve mais participar de um time específico.
2. Pré-requisitos
- Ter um time existente
- Ter permissão para editar times (não é necessário ser administrador)
3. Passo a passo
- Acesse o menu Configurações
- Clique em Times
- Encontre o time do qual deseja remover o agente
- Clique no ícone de lápis ao lado do nome do time
- Na lista de agentes, desmarque o(s) agente(s) que deseja remover
- Clique em Editar time
4. Dicas e observações
- Remover um agente de um time não exclui o agente da plataforma, apenas retira seu vínculo com aquele time específico
- O agente continuará com acesso à plataforma e poderá ser incluído em outros times normalmente
- Se o agente estiver com conversas atribuídas ao time do qual foi removido, essas conversas permanecerão visíveis para ele somente se ele for o agente responsável direto
- Essa ação não remove o histórico de conversas ou atendimentos anteriores do agente com aquele time
5. Resultado esperado
O agente será removido do time selecionado e perderá acesso às conversas atribuídas exclusivamente àquele time.