Na myflows, sempre que um agente é mencionado em uma anotação usando o símbolo @, a conversa em que isso aconteceu é destacada na seção de Menções, facilitando o acompanhamento e o retorno às conversas relevantes.

1. Quando usar

• Para identificar conversas onde outros agentes solicitaram sua atenção
• Para acompanhar pendências ou repassar informações
• Para manter controle sobre interações que exigem sua participação

2. Pré-requisitos

• Ter sido mencionado em alguma conversa utilizando @seu_nome_de_usuário
• Ter acesso à plataforma myflows com seu login de agente

3. Passo a passo

1. No menu lateral esquerdo, clique em Menções ou no ícone @
2. Visualize a lista de conversas em que você foi mencionado
3. Clique na conversa desejada para acessá-la e ver o contexto da anotação

4. Dicas e observações

• A conversa permanecerá visível na seção Menções até que seja finalizada, mesmo que você já tenha visualizado a anotação
• Essa persistência ajuda a manter o controle sobre conversas importantes ou pendentes
• Finalizar a conversa é a única forma de removê-la da lista de menções

5. Resultado esperado

Você conseguirá acessar rapidamente todas as conversas em que foi mencionado, facilitando a colaboração entre agentes e garantindo que nenhum pedido ou orientação passe despercebido.