Como remover uma etiqueta de uma conversa
Aprenda a remover uma etiqueta previamente atribuída a uma conversa
Neste tutorial, você vai aprender a remover uma etiqueta de uma conversa já em andamento. Esse processo é útil quando a etiqueta não se aplica mais ao contexto da conversa ou quando você deseja reorganizar as classificações.
1. Quando usar
Use este recurso quando uma conversa for reclassificada, quando uma etiqueta foi aplicada por engano ou quando não é mais relevante manter a marcação.
2. Pré-requisitos
- Ter uma conversa aberta
- A conversa deve já conter ao menos uma etiqueta aplicada
3. Passo a passo
- Com a conversa aberta, localize as etiquetas visíveis no topo em Gerenciar etiquetas
- Passe o mouse sobre a etiqueta que deseja remover
- Clique no ícone de “X” que aparece ao lado da etiqueta
- A etiqueta será removida da conversa imediatamente
4. Dicas e observações
- A remoção de uma etiqueta não exclui a etiqueta da plataforma, apenas a retira daquela conversa
- Você pode aplicar ou remover quantas etiquetas quiser, conforme a necessidade do atendimento
- Se a etiqueta foi removida por engano, basta clicar em Gerenciar etiquetas e adicioná-la novamente
5. Resultado esperado
A etiqueta será removida da conversa, e a conversa deixará de ser exibida nos filtros ou buscas relacionadas àquela etiqueta.