Como adicionar um Agente em um Time
Aprenda a adicionar Agentes em um Time
Neste tutorial, você vai aprender a adicionar um agente a um time, ou seja, incluir um usuário em uma equipe específica dentro da plataforma. Isso permite organizar melhor os atendimentos e facilitar o encaminhamento de conversas.
1. Quando usar
Use este recurso quando quiser incluir um agente recém-cadastrado em um time existente ou reorganizar sua equipe.
2. Pré-requisitos
- Ter o agente já cadastrado na plataforma
- Ter pelo menos um time criado
3. Passo a passo
- Acesse o menu Configurações
- Clique em Times
- Encontre o time ao qual deseja adicionar o agente
- Clique no ícone de lápis ao lado do nome do time
- Na tela de edição, selecione o(s) agente(s) que deseja incluir
- Clique em Salvar
4. Dicas e observações
- Um agente pode fazer parte de mais de um time ao mesmo tempo
- Ao ser adicionado a um time, o agente passa a visualizar e atender conversas direcionadas àquele time
- Se um agente estiver com uma conversa atribuída diretamente a ele, ela continuará com ele mesmo que seja adicionado a outro time
5. Resultado esperado
Após salvar, o agente estará incluído no time escolhido e poderá atuar nas conversas e fluxos atribuídos àquela equipe.