Na plataforma, não é possível excluir uma caixa de entrada de forma definitiva. Isso garante que o histórico e a estrutura de atendimento não sejam perdidos por engano.

1. Quando usar

Quando uma caixa de entrada (como um número de WhatsApp ou canal de integração) não for mais utilizada, você pode desconectá-la para que ela deixe de receber mensagens.

2. Pré-requisitos

• Verifique se a desconexão da caixa não afetará fluxos de atendimento em andamento.

3. Dicas e observações

• Ao desconectar uma caixa, ela deixa de receber mensagens novas, mas seu histórico permanece disponível.
• É uma forma segura de encerrar o uso de um canal sem perder dados importantes.
• A reconexão pode exigir autenticação ou novos dados de integração, dependendo do canal.