Neste tutorial, você vai aprender a atribuir manualmente uma conversa a um agente (responsável) e/ou a um time, diretamente pela página de conversa da plataforma Myflows. Isso permite mais controle sobre o atendimento e flexibilidade na organização da operação.

1. Quando usar

Use este recurso quando quiser repassar o atendimento para outro agente ou equipe, corrigir uma atribuição automática ou organizar melhor a distribuição das conversas.

2. Pré-requisitos

• Ter uma conversa aberta na plataforma
• Ter agentes e times já cadastrados

3. Passo a passo

✅ Atribuir um time à conversa

1. Com a conversa aberta, clique em "Sem usuário" (ou no nome do agente atual), ao lado do botão Finalizar
2. No campo Time, selecione o time desejado
3. A plataforma atribuirá automaticamente um agente com base no rodízio interno
4. Se quiser, você pode substituir o agente atribuído no campo Usuário (opcional)

✅ Atribuir apenas o responsável (agente)

1. Com a conversa aberta, clique em "Sem usuário"
2. No campo Usuário, selecione o agente que deve assumir a conversa
3. Você pode deixar o campo Time em branco — a conversa ficará atribuída apenas ao agente

4. Dicas e observações

• Você pode atribuir somente o agente, somente o time, ou ambos, conforme sua necessidade
• Ao atribuir um time, todos os agentes desse time terão acesso à conversa
• A atribuição a um agente define quem será o responsável direto por aquele atendimento

🟡 Ponto de atenção:

• Um mesmo agente pode pertencer a mais de um time, por isso pode aparecer mais de uma vez na lista de seleção
• Para ajudar na identificação, a plataforma exibe o nome do agente e logo abaixo, o nome do time ao qual ele pertence
• Ao selecionar o responsável, verifique o time indicado abaixo do nome do agente e escolha com base na estrutura que deseja manter na conversa

5. Resultado esperado

A conversa será atualizada com o novo agente e/ou time definidos, e seguirá visível de acordo com a atribuição feita. O agente responsável será notificado e poderá dar continuidade ao atendimento.