Como mencionar um Agente com uma anotação em uma conversa?
Aprenda a mencionar outros agentes com anotações em uma conversa
As anotações são mensagens internas que não são visualizadas pelo cliente. Elas servem para registrar informações importantes ou para envolver outros agentes no atendimento, usando menções para direcionar a atenção.
1. Quando usar
- Para registrar informações relevantes sobre o atendimento
- Quando quiser envolver outro agente na conversa sem que o cliente veja
- Para deixar um histórico interno para sua equipe
2. Pré-requisitos
- A conversa precisa estar aberta
- O agente a ser mencionado precisa estar cadastrado na plataforma
3. Passo a passo
📝 Para fazer uma anotação:
- Acesse o menu Conversas
- Abra a conversa desejada
- Clique no botão Anotação (localizado acima da área de digitação)
- No campo de anotação, escreva sua mensagem
👤 Para mencionar um agente na anotação:
- Dentro da anotação, digite @ seguido do nome do agente
- A plataforma mostrará sugestões de agentes conforme você digita
- Clique no nome do agente desejado
- Finalize sua anotação e clique para enviar
⚠️ O cliente não visualiza as anotações nem as menções
4. Dicas e observações
- A anotação será visível apenas para a equipe
- O agente mencionado receberá uma notificação dentro da plataforma
- Você pode usar mais de uma menção na mesma anotação, se necessário
- É uma ótima forma de manter o histórico da conversa organizado e colaborativo
5. Resultado esperado
A anotação será registrada na conversa e o agente mencionado será notificado, ajudando a equipe a manter um atendimento integrado e informado.