Conversas finalizadas são aquelas que foram encerradas, mas continuam armazenadas para consulta futura. Saber onde encontrá-las ajuda a consultar históricos e retomar atendimentos, se necessário.

1. Quando usar

• Para revisar atendimentos concluídos
• Para acessar o histórico de conversas com clientes
• Para reabrir uma conversa finalizada quando precisar continuar o atendimento

2. Pré-requisitos

• Ter conversas finalizadas

3. Passo a passo

1. No menu lateral da plataforma, clique no botão Finalizadas ou no ícone de check ✓
2. A lista será atualizada e mostrará apenas as conversas que foram finalizadas
3. Clique na conversa que deseja visualizar para abrir e consultar o conteúdo

4. Dicas e observações

• O filtro para finalizadas separa essas conversas das ativas, mantendo sua caixa organizada
• É possível aplicar filtros adicionais dentro da lista de finalizadas para facilitar buscas específicas, como por etiquetas e usuários
• Você pode reabrir qualquer conversa finalizada clicando no botão Reabrir

5. Resultado esperado

Você terá acesso rápido e fácil a todas as conversas finalizadas, podendo consultá-las ou reabri-las quando necessário.