Conversas em atendimento são aquelas que ainda não foram finalizadas ou não estão sem time atribuído, dentro da caixa de entrada selecionada. Essa visualização permite que os agentes acompanhem com facilidade as interações em andamento.

1. Quando usar

• Para acompanhar conversas ativas
• Para gerenciar atendimentos em curso
• Para distribuir ou redistribuir conversas entre agentes e times

2. Pré-requisitos

• Ter pelo menos uma caixa de entrada conectada
• Estar com a caixa de entrada correta selecionada

3. Passo a passo

1. No topo da tela de conversas, selecione a caixa de entrada desejada (ex: WhatsApp)
2. No menu lateral esquerdo, clique em Em atendimento
3. A plataforma exibirá todas as conversas daquela caixa de entrada que:
4. • Não foram finalizadas, e
   • Possuem um time atribuído
5. Clique em uma conversa da lista para acessá-la

4. Dicas e observações

• Conversas sem time atribuído não aparecem na lista "Em atendimento", mesmo que estejam ativas.
• Para visualizar essas conversas, utilize o filtro "Sem time atribuído" no menu lateral.
• As conversas sem agente atribuído aparecem destacadas no topo da lista "Em atendimento" para facilitar a atribuição.

5. Resultado esperado

Você terá acesso a todas as conversas em andamento, já atribuídas a um time, daquela caixa de entrada — prontas para acompanhamento e ação.