Como e onde visualizar o histórico de conversas de um contato?
Aprenda como e onde visualizar o histórico de conversas que já ocorreram com um contato
Visualizar o histórico de conversas permite que o agente acompanhe todas as interações anteriores com um contato, facilitando o contexto e continuidade do atendimento.
1. Quando usar
- Para consultar interações anteriores com um cliente
- Para verificar qual time ou agente atendeu o contato em outras ocasiões
- Para entender a evolução do atendimento ao longo do tempo
2. Pré-requisitos
- Ter ao menos uma conversa (aberta ou finalizada) com o contato
- Estar com uma caixa de entrada conectada
3. Passo a passo
- Acesse o menu Conversas
- Clique em uma conversa ativa ou finalizada com o contato desejado
- Com a conversa aberta, clique no nome do contato, no topo da tela
- A lateral direita será aberta com as informações do contato
- Clique na aba Histórico de conversas
- Será exibida uma lista com todas as conversas daquele contato, incluindo:
- Data da conversa
- Time atribuído
- Agente responsável
- Status (Em atendimento ou Finalizada)
- Clique em uma das conversas da lista para abrir e visualizar todas as mensagens trocadas naquela conversa
4. Dicas e observações
- O histórico inclui conversas ativas e finalizadas, exibindo o status atualizado de cada uma
- Mesmo que o contato esteja sem agente ou time atribuído no momento, o histórico fica disponível
- Ideal para agentes que assumiram conversas de outros times ou que desejam entender o contexto completo antes de responder
5. Resultado esperado
Você conseguirá visualizar de forma clara todas as interações que já ocorreram com aquele contato, com a opção de abrir qualquer uma delas para ler todas as mensagens trocadas.