Como acessar conversas de outras caixas de entrada?
Aprenda a acessar conversas em diferentes caixas de entrada
Na plataforma, é possível acessar conversas de diferentes caixas de entrada conectadas à conta, facilitando a gestão centralizada de múltiplos canais.
1. Quando usar
- Para visualizar ou continuar atendimentos de outras equipes
- Para acompanhar o histórico de atendimentos de múltiplos números do WhatsApp conectados à conta
2. Pré-requisitos
- Ter mais de uma caixa de entrada cadastrada na plataforma
- Ter permissão para visualizar mais de uma caixa de entrada
3. Passo a passo
- Acesse o menu lateral esquerdo.
- Localize o campo de seleção de caixa de entrada no topo da tela.
- Clique para abrir a lista de caixas disponíveis.
- Selecione a caixa desejada.
- A lista de conversas será atualizada com as conversas referentes à caixa escolhida.
4. Dicas e observações
- A lista inclui todas as caixas de entrada cadastradas, estejam elas conectadas ou não.
- Não é possível excluir uma caixa de entrada. Mesmo que ela esteja desconectada, continuará visível para consulta de histórico.
- Se a caixa de entrada estiver desconectada, ao abrir uma conversa relacionada a ela:
- A plataforma exibirá uma notificação informando sobre a desconexão.
- O campo de envio de mensagens ficará oculto, pois não é possível enviar mensagens sem conexão ativa.
5. Resultado esperado
Você poderá navegar entre diferentes caixas de entrada da conta, acessando o histórico completo de conversas, inclusive de caixas desconectadas, desde que tenha permissão para visualizá-las.