Se você acabou de acessar a MyFlows pela primeira vez, siga os passos abaixo para configurar sua conta e começar a atender seus clientes.

Em poucos minutos você já poderá conectar seus canais de comunicação e gerenciar atendimentos diretamente pela plataforma.

1. Conecte seu número de WhatsApp

Para começar a receber mensagens na plataforma, o primeiro passo é conectar um número de WhatsApp.

A MyFlows permite utilizar dois tipos de conexão:

• Número não oficial
• Número oficial (API do WhatsApp)

Após conectar o número, todas as mensagens enviadas pelos clientes passarão a aparecer na caixa de entrada da plataforma.

Além disso, é possível definir quais usuários ou times poderão visualizar e atender as conversas de cada caixa de entrada.

Isso permite controlar quais equipes terão acesso a determinados atendimentos, mantendo a operação mais organizada.

2. Adicione usuários da sua equipe

Se outras pessoas também irão responder clientes, você pode adicioná-las como usuários na plataforma.

Isso permite que sua equipe:

• responda conversas
• acompanhe atendimentos
• trabalhe de forma colaborativa

Para adicionar novos usuários, acesse:

Configurações → Usuários

3. Crie perfis de acesso

A plataforma também permite criar perfis de acesso, que servem para definir quais permissões cada usuário terá dentro do sistema.

Com os perfis, você pode limitar ou liberar ações específicas, como:

• acesso às configurações da plataforma
• gerenciamento de usuários
• visualização de determinadas áreas do sistema

Isso ajuda a manter a organização e a segurança das informações dentro da equipe.

4. Crie times e organize sua equipe

Para facilitar a organização dos atendimentos, você pode criar times dentro da plataforma.

Os times permitem separar a equipe por setores ou áreas de atendimento, como por exemplo:

• Vendas
• Suporte
• Financeiro

Depois de criar os times, você pode vincular os usuários a cada equipe, garantindo que os atendimentos sejam direcionados para as pessoas responsáveis por aquele setor.

5. Organize sua caixa de entrada

A caixa de entrada é onde chegam todas as conversas dos clientes.

Nela você poderá:

• visualizar mensagens recebidas
• responder clientes
• transferir atendimentos entre atendentes ou times
• acompanhar o histórico de conversas

6. Comece a responder seus clientes

Depois que o número estiver conectado, as mensagens enviadas pelos clientes aparecerão automaticamente na plataforma.

Basta abrir a conversa e responder normalmente pela caixa de entrada.

Todo o histórico de mensagens ficará registrado, facilitando o acompanhamento dos atendimentos.